维修服务24小时值班制度
为加强对水、暖、电维修工作的管理，不断提高维修质量，提高工作效率，提高服务水平，特对维修值班工作做如下规定：
一、水暖电维修接待实行24小时值班，面向全校公布维修值班电话。
二、值班员必须按规定的值班时间坚守岗位，负责报修电话的接听、记录并作好值班日志。
三、值班员接报修电话或通知后根据报修内容出具派工单，安排对口人员及时到现场维修。
四、维修人员接派工单后必须马上到达现场，一般故障的维修任务当场完成，并由报修单位或个人签证认可。对难以处理的故障，向主管领导汇报以求尽快处理。
五、值班人员严格遵守值班安排表排班，如遇特殊情况离岗必须向中心请假，另行安排人员顶替。
六、值班人员不得迟到、早退、擅离岗位，禁止在值班岗位做与工作无关的事情。若因脱岗导致用户投诉或造成不良影响者，按相关规定的情况给予处罚。
七、值班人员接听电话时文明用语、热情耐心、认真记录。
