第一章　总  则

第一条  为进一步加强食堂管理，确保食品安全，维护师生健康和校园稳定，不断改善和提高餐饮服务质量，根据国家、山西省相关法律法规和有关文件精神，结合我校实际，制定本办法。

第二条  本办法适用于校园内所有食堂，所指餐饮服务单位为经采购进入我校经营校内食堂的社会餐饮企业。校园内其他涉及餐饮服务的商业网点参照本办法执行。

第二章　监督管理

第三条  监管依据

主要包括（包含但不限于）：

（一）相关法律法规：《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国反食品浪费法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《学校食品安全与营养健康管理规定》、《普通高等学校食品安全工作指南》、《高等学校引入社会餐饮企业承办学生食堂管理规范》、《高等学校学生食堂伙食结构及成本核算指导意见》《山西省学校食堂食品安全管理办法》等；

（二）地方市场监督管理部门等出台的有关规定；

（三）学校和餐饮服务单位签订的合同及下列约定：

1.晋中学院餐饮服务食品安全责任书（附件1）；

2.晋中学院餐饮服务消防安全责任书（附件2）；

3.晋中学院食堂食品安全要求（附件3）；

4.晋中学院食堂经常性卫生监督量化评分表（附件4）；

5.晋中学院各食堂月综合考核情况通报表（附件5）；

6.晋中学院食堂伙食质量标准（附件6）；

7.晋中学院食堂日常监管奖励及违约处理实施细则（附件7）。

第四条  监管内容

主要包括（包含但不限于）：

（一）制度建设、食堂食品经营许可、从业人员资质与依法用工等合同执行情况；

（二）经营方式（有无分包、转包等）；

（三）功能分区执行情况；食堂内外环境、服务人员个人卫生与防护措施、服务态度和质量（微笑服务）；

（四）原材料采购与存储、主副食烹饪制作与售卖程序；

（五）餐用具清洗消毒保洁、蒸汽烟气排放；

（六）食物烹制质量、食物份量、高中低档副食比例、花色品种情况（含免费汤）、明码标价；

（七）食品留样与索票索证、档案管理；

（八）刷卡消费（统一支付）情况；

（九）食品安全、消防治安安全等应急方案；

（十）员工培训以及市场监督管理部门的相关要求执行情况；

（十一）消费扶贫采购任务完成情况；

（十二）餐厨垃圾分类、清运、回收情况；

（十三）反食品浪费工作的落实情况；

（十四）大型活动餐饮保障、节假日（含法定假双休日、寒暑假）餐饮服务执行情况；

（十五）原材料公示、投诉电话设置情况；

（十六）重大突发事件应急预案的制定及落实情况；

（十七）档口合同备案审批，装修改造及食堂月度上报等情况；

（十八）其他与食堂经营相关的事项。

第五条  监管措施

（一）多方联合监管。坚持“政府职能部门依法监管、行业组织规范自律、后勤管理部监督管理部门日常管理、餐饮服务单位自我约束、师生员工民主监督”相结合。

（二）契约化管理。严格按照招标文件的相关要求、投标文件的相关承诺、合同的相关约定进行管理。

（三）第三方监管。由学校适时引入第三方监管。

第六条  监管体系

将校内各食堂纳入统一监督管理，构建由政府职能部门、行业社会团体、学校职能管理部门（或委托第三方）、服务对象（师生团体）、餐饮服务单位自我监督相结合的全方位、多层次监管体系。

监督管理的主体是代表学校履行监管职责的后勤管理部。

第七条 监管处置

（一）提醒。对餐饮服务单位在服务过程中首次出现的问题、师生的相关意见和建议等，结合现场检查的情况口头或书面提醒餐饮服务单位对相关问题引起重视，并及时予以整改。

（二）约谈。对餐饮服务单位反复出现的违约问题，由后勤管理部以书面形式适时约谈餐饮服务单位负责人及法人，要求其强化责任意识，认真整改处置存在的问题，消除隐患。

（三）违约处理。对经提醒、约谈后仍整改不到位、不积极者，现场检查后，以《晋中学院后勤管理部监督意见书》的形式通知餐饮服务单位，责令立行立改，并及时向学校汇报，按照合同进行违约处理直至解除合同。

（四）违法处理。对经营中存在违法行为的，移交市场监督管理、公安机关等部门处理；造成重大安全事故的，依法追究相应责任人的法律责任。

第三章　考核与评价

第八条  考核原则与方法

（一）考核原则：坚持定期考核与不定期考核相结合，量化考核与非量化考核相结合的原则。

（二）考核对象：各餐饮服务单位。

（三）考核方法：主要由学校后勤管理部、师生代表等从不同角度对食堂餐饮服务实行量化考核（采用百分制），并按一定权重核算考核结果。其中“师生”主要来自师生权益维护部门、学生管理部门推荐或勤工俭学等学生中的不固定人群。此外，后勤管理部结合政府职能部门监督检查结果、后勤管理部相关监督管理科室日常监管情况，同时对各食堂承诺兑现情况、反食品浪费工作落实情况、保供稳价及合同执行情况等进行非量化考核。

第九条  考核形式

主要形式有月度考核、半年考核、年度考核和合同中期考核。

（一）月度考核：每月月底由后勤管理部相关监督管理科室结合食堂的日常监管巡查情况按照《食堂经常性卫生监督量化评分表》（附件4）及月综合考核情况（附件5）进行量化评分。。

（二）半年考核：由后勤管理部成立后勤考核工作组，对餐饮服务单位进行考核。考核综合得分=月度考核评分平均数×80%+考核工作组综合评议分×20%。

（三）年度考核和合同中期考核：由后勤管理部组织相关部门及人员成立考核工作组，制定相应的考核实施方案，对餐饮服务单位进行考核。考核综合得分=月度（年度）考核评分平均数×50%+考核工作组综合评议分×20%+满意度测评×30%。

第十条  考核方式

考核方式包括现场查看、查阅资料、听取汇报、服务质量测评等，具体由后勤管理部根据考核形式确定采取单一方式或多种方式组织实施。

（一）现场查看。分为后勤管理部相关监督管理科室日常监管巡查和考核工作组现场核查两部分，以量化评分为主。

（二）查阅资料。主要包括：合同期内每月的量化评分、学生的满意度评分、师生对食堂的投诉、餐饮服务单位的违约情况等台账。

（三）听取汇报。主要由餐饮服务单位采取书面或PPT汇报形式介绍合同期内的履约情况，包含不限于经营场所的管理、各类费用缴纳、各类安全、服务质量与价格、企业内部管理及用工管理、紧急情况的处理等情况，考核工作组进行综合评议。

（四）服务质量测评。根据考核形式的不同，适时采取线上线下相结合的方式组织开展以服务对象满意度测评为主的服务质量测评。

第十一条  考核结果

考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，对应的考核分数（百分制）如下：考核综合得分≥90，考核结果为优秀；75≤考核综合得分<90，考核结果为良好；60≤考核综合得分<75，考核结果为合格；考核综合得分<60，考核结果为不合格。

考核结果由后勤管理部以一定的方式向所有引入的社会餐饮企业和服务对象予以公示（或反馈）。

第四章　附则

第十二条  餐饮服务企业是食堂经营的责任主体，其法定代表人（或主要负责人）是第一责任人，食堂项目经理是直接责任人，餐饮服务单位应按照国家法律法规、山西省相应政策要求以及学校管理规定，建立健全并认真执行各项制度，自觉接受配合各级监管部门的监管，确保食品安全。

第十三条  后勤管理部负责食堂管理相关制度的拟定和制度落实检查，增强监管能力，坚决纠正和查处监管不严、违规不究等行为；加强廉洁自律教育和监督，坚决纠正各种不正之风，树立监管队伍的良好形象。

第十四条  本办法若有与上级有关规定冲突的，以上级规定为准。

    第十五条  本办法由后勤管理部负责解释，自印发之日起实施。